§（八）微笑脸庞有魔力(1/3)
雪莱是一位英国诗人，他就曾经说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”
我们在与陌生人初次交往时，首先，初次见面，微笑可以很快地将彼此的距离拉近，而且还可以给自己一定的自信心，这样就可以与对方建立一个良好的印象，让对方感觉你没有敌意，内心真诚。假如再加上握手就更好了，与对方有了身体接触，容易被对方记住，留下深刻印象；再就是，如果你的面部表情太过僵硬，就会要么显得很紧张，要么显得没经验，或是让人感觉性格内向。这时微笑就可以把内心的紧张掩饰起来，当你被问及一个有难度的问题时，保持微笑更能使你显得镇静、胸有成竹；再次，当你去应聘时，微笑会让招聘官感觉你不但是一个容易相处、亲和力好的人，还是一个不爱惹事的人。
在生活中，当你和别人接触时，一定要学会保持微笑。不管你们是初次见面，还是第一百次碰面，都要用微笑去问候他们。不管你是在介绍一个产品、介绍一个人还是阐述你的观点，同样要面带微笑。如果有人责备你，微笑，很快就会把他人的愤怒融化掉。当你在做一件事情而你觉得快要放弃时，这时你不妨让自己微笑起来。
对一个追求完美的生命而言，用微笑面对朋友，面对人生，面对自己的过去、现在和未来，是最重要的力量源泉。
有相关人士就“微笑有助于沟通”这个问题，在社会上做了一个调查，有80%的调查对象都认同“微笑有助于沟通”。有的调查者表示，微笑不但可以给人良好的第一印象，还可以让自己更加愉快地工作生活。当然也有20%的人不这样认为。因为不同的职业对于微笑的要求略有不同，其中一位被调查的警察就表示：“微笑显得我们不够严肃。”
然而，许多的人在很多场合都是乐于展现微笑的。因为大家都有过这样的体验：社交场合遇到陌生人，冲对方善意地笑一笑，就像问一声“您好”一样，可以打破不相识的僵局；避免陷入难堪的局面，假如不小心碰了别人，而你冲对方主动笑一笑，就像说一声“抱歉”一样，迅速化解了不知所措的尴尬。在不同的场合，微笑如同一种魔力，你要想它产生“神奇”的沟通效果，那你就要适当地使用它。在职场中，同事关系是一种较为亲近的人际关系，需要更多关怀、更多协作。与同事相处，如果总是能面带温和的微笑，就如同具备了和蔼诚恳的态度，可以将对方的戒备心理给消除掉，放松思想，很快地进入真诚沟通的境界。
在现实生活中，微笑不但具有一种影响他人的力量，同样，它还具备一种自我暗示的力量。一个人的心境、心态都可以通过微笑表现出来，微笑完全源于职业人健康积极的心态，源于职业人认真负责的社会责任和价值追求。对他人真诚微笑，同样在培养自己乐观宽容的心态和对生活充满期待的美好精神境界。
微笑就如同把真诚和爱心写在脸上。因此每天上班出门前，你只要对着镜子照一照，笑一笑，将自己的妆容整理好，也同样可以把自己的心情“整理”好。
从本质上讲，笑是一种受所在文明支配的社会现象，因此，在社会中，笑成了“具有人性”的一个特征。世界上没有一个人会永远不对任何人微笑，如果有，那么这个人一定很可怕也很可怜。有人说：你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验了幸福感，由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。微笑就像是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际交往百科书中最精美的序言，它更是持重，成熟的标记。
带着微笑起床、带着微笑出门；独处时保持微笑、与人相遇时向对方微笑；工作时微笑、休闲时也微笑等等这些好习惯，都可以促使你每天成为一个崭新的人。
微笑，是一种你可以付出的快乐。
在某一天，如果你感觉你心情特别好，那么就向其他人微笑，看看他们是否也注
意到你的微笑，并有所回应。通常一个微笑就会带来另一个微笑，微笑是个注意和肯定其他个体的积极方法。
微笑可以增加你脸上的神采，而且还可以让积极的活力改变周围的气氛。我们要注视人们的脸庞，这样一旦你集中焦点于一个人，并注意他们有趣的五官，进而注意他外表之下的内心世界，并且深入其人深处。去发现他的人格特点。法国服装设计师香奈尔曾直言不讳地说：“上天在你20岁时给了你这张脸，在你50岁时，你就得为自己的脸负责。”
或许现代人的快乐真的太缺乏了，连汽车保险杠上的贴纸都要这么写着：“要是你看到别人一丝笑容都没有，请你对他报以微笑。”
生活中，就在你把微笑送给别人的同时，你也会体验一种真正的愉悦；别人受到你的鼓励，心情也会随之舒展。我们要尽可能多地去创造快乐，为了世界多一份美丽，为了表达快乐的心情，我们要倾心微笑。
与紧锁双眉相比，微笑实在是好看得太多了，微笑可以令人心情愉悦，令自己的日子过得更有滋有味；有助于结交新朋友；表示友善；留给别人良好的印象；送给别人微笑，别人也自然报你以微笑；令你看起来更有自信和魅力；令别人减少忧虑；在很多时候，一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
永远保持微笑
在生意场上，微笑实际上是一种信号，通过这个信号，客户可以知道你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，就算是生气的客户也希望自己看见的是微笑的脸。客户经理要以微笑面对客户，让客户从微笑中读出真诚，读出信赖，读出“与客户共创成功”的诚心。
微笑就像是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要方法。有了微笑，人类的感情就容易沟通多了。也就是因为如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。医疗服务当然也不例外。2002年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑，而且是“露出８个牙齿的微笑”。该规定施行的结果并不理想，并在许多媒体上引发争议。反对者认为，面对痛苦的患者，你们还要裂开嘴笑（这样才能露出８个牙齿），这就像是对患者没有一点同情和关怀。“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”等。所以，关于医疗服务和医患沟通中要不要有微笑服务便又提出了讨论。到底在医疗服务和医患沟通中是不是需要微笑？其实，答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。所以，医患沟通对微笑的需要更为迫切。只是要根据医患关系的特点，医疗服务的流程来展现医者的微笑。
让人感觉真诚的微笑是发自内心的微笑，因此，在医患沟通中，对于微笑谁也不可能事先做出固定的规范要求。再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出：“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果做出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尴尬的笑”、“莫名其妙的笑”。这样做不但无助于医患间沟通，甚至还会因误解而将医患矛盾给激化。
总会在患者及其家人面前有亲切、温馨、又可爱的微笑的一些医务人员。在他们总结经验时，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑来。对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，以此鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并积极配合医者。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗
和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，通过这些做法可以获得相互理解。
综上所述，医疗服务中医者可以也应该是时时处处都面带微笑的。这些微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。在医疗服务中，医者的微笑不仅是医者仁爱之心的自然流露，是医者崇高价值追求的鲜明展现，它还是医者在医疗护理过程中发挥作用的重要手段。
微笑是一种力量
微笑的确是一种力量，是一种不可忽视的可以创造效益的力量。
希尔顿是美国著名的“旅馆大王”，他就是靠微笑创造了巨大财富。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元。这时候的希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么，母亲告诉他：“你现在去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单，二要容易做到，三要不花钱，四要行之长久——那就是微笑。”于是希尔顿就向他的员工要求，不管是如何的辛苦，对顾客都必须保持微笑。“你今天对顾客微笑了没有！”是希尔顿的名言。他有个习惯，每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，在接触中他向各级人员问及最多的也是这句话。1930年是美国经济萧条到最严重程度的一年，在这一年，全美的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也连年亏损，希尔顿仍要求每个员工：“无论旅馆本身遭遇如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。”微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关，并且带来了巨大的经济效益，发展到在世界五大洲拥有70余家旅馆，资产总值达数十亿美元。
微笑富有魅力，微笑招人喜爱。微笑可以把人与人之间的距离缩短，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，事实上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。美国的卡耐基就曾说过这样一句话：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人．而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”微笑是一种力量，在生活中，我们用微笑来面对一切，那么再大的困难，我们也不会感到畏惧了。笑是积极的，皱眉是消极的，微笑是一种神奇的激励工具。现在来做个小实验：想一个你不喜欢的人，一边想他，一边微笑，你对他的厌恶会逐渐消失。
只要你一直在微笑，你就不会对你感到厌恶的人和事感到愤怒。
微笑是一种奇妙的方式，能够帮助你打败成功的敌人——失望、愤怒、挫折、厌恶、和恐惧。当在工作中遇到让你感到困难和担心的问题时，你不妨试着边去想工作上那个让你担心的问题，一边微笑，这样你就会越来越有自信，因为微笑会冲淡消极的情绪，它就像毛巾会擦去汗水一样。
让全世界都微笑，埋葬一切不美好，共同欣盼新的光明无限的微笑世界！倘若在这个世界上，每个人都笑着面对世界，地球上将再不会响起罪恶的枪声；如果每个人能用微笑面对有负于他的人，世间会消除很多的仇恨，增加很多的友情；如果每个家庭都能用微笑取代争吵，世上的家庭将增加许多的温馨；如果每个人都能微笑着面对生活，人间将会消除许多的愁。
因此说，在工作生活中，我们要时时保持微笑的习惯，微笑不但可以给对方留下一个好印象，还可以将彼此的心拉近。这样的话，还有什么事是办不成的。
（本章完）