§（二）人际关系的第一要素(1/3)
先做个小测验--你是人际关系高手吗？
无论你自认在人际关系这个领域上堪称";新秀";或";老手";，多少还是会有改进的余地。通过以下这详细的体检，你将清楚的得知自己在人际关系的学理、应用技巧，以及态度的认知上分别可以找多少分。如果你已经相当进入情况，这项体验可以让你加深印象；倘若体检结果不甚理想，你也依然能发掘出症结所在，依照书中的指示来改进。
怎么做体检呢？很简单，请老老实实的回答下列这55项叙述，判断你在日常生活中对每一项情况的认知或实践程度。评分方式为：
绝无此事＝1分
偶尔为之＝2分
通常如此＝3分
大都如此＝4分
绝无例外＝5分
请依照这套标准记下你在每个问题的得分，然后予以统计；在测验结束之后将可看到一张对照表，让你明白自己究意是公关专家，还是独行快。
这55项问题可区分为9大类，将分别在书中详述。在每一章中，每一项叙述除了有深入的分析之外，还将提供一些事例来让你明了这些心理建设、公关点子是如何去改变一个人的前途。
你不妨把这项测验视之为";人值体检";。只要能坦诚的去面对这项结果，再依据后面这十几章中的内容去对症下药，相信当你";退伍";时，功力必然是不一样的。请拭目以待。
心理建设
1．我很清楚人生的意义以及毕生所戮力以赴的目标。
2．我能列举出截至目前为止的五件重大成就。
3．我很明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要的。
4．我已在心灵上做了充分的自我调适，挥别跑单帮的日子。
5．如果要加入人际关系这条网路，我晓得自己确实有几把刷子。
6．我平日有拟定短期与长期奋斗目标，并定期予以审视与修改以符合现状。
7．我可以列出一张";网路图";，显现出我在这项资源上的多样化与触角纵深。
在建立人际关系时；需以谦恭君子自诩
8．我有本事以一种井不专业化的方式来做自我介绍。
9．在做自我介绍时，我的措辞总是简洁得体、不卑不亢，且能引发对方的好奇心。
10．我与众人相处时非但没有不自在的感觉，而且还能技巧性地打开话匣子。
11．如果在公众场合中发现与对方似曾相识，我会主动再做一次自我介绍。
12．当对方在做自我介绍时（或经别人介绍）。我一定会牢牢记住其大名与长相。
13．倘若为了广结善缘而须在某个社交场合做东，那可正是我的拿手好戏。
14．为了替自己的事业扩展出路、打知名度，我会很乐于站出来。
15．在与每个人打交道时，无论其社会地位如何，我总是待之以礼。
处理名片的艺术
16．我的名片是经过精心设计的，能清楚显示我的工作性质。
17．无论在何时何地，我都会携带一叠数量充沛的名片。
18．在情况合宜时，我才会递上名片。
19．我在每一张所收到的名片上都会记载日期以及相关事项，便于日后整理与查核。
以感恩的心来灌溉这样人际关系长青树
20．我每天都会向他人说好几次";谢谢";，也会有好几个人跟我道谢。
21．只要是能给予我激励或启发，我都会诚挚的向那个人道谢，包括陌生人。
22．为了避免人际关系之树枯萎，我不时会以打电话。送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意。
23．我有专用的信笺、卡片与便条纸。
24．倘若有人善意地伸出援手或向我致谢，我将欣然接受。
如何让自己成为他人求助的对象
25．我已建立起一套既系统又管用的人际关系网，能够随时派上用场。
26．我所收集的名片都经过系统化的整理，而且定期去更新资料。
27．由于时间资源极为宝贵，因此我有一套相当有效的管理系统来监控之。
28．我每天都会详细检视当日的工作进度表，逐一核对施行的状况。
29．我的原则是先解决眼前的问题；而不是尽量扔到工作记事簿上，能拖则拖。
30．所有的来电，我都会在24小时之内回复。
31．在拿起话筒之前，我会先思索一下待会要请些什么。
32．倘若对方所提出的邀请（会见某人，或是参加某项社会活动等）将会消耗可观的时间与精力，那我会予以婉拒。
33．在参加每一项社交活动前，我都会妥善衡量，以期能把握每一道扩展人际关系与事业的良机。
如何开口求助
34．只要有需要，我会主动寻求他人的救援。
35．在开口时，我都会简单明了地陈述要求，而且不会展现一副咄咄逼人的姿态。
36．在与朋友的交谈中，我常会冒出这句：";对了，你认识的人当中，有哪个人……";
37．对于别人所提出的建议，我有雅量去虚心接纳，即知即行。
38．每次和朋友交谈后，我都有种受益匪浅之感。
如何让你脱颖而出
39．我有参与若干同行、职业性社团或其他民间社团。
40．我目前至少在一个上述的机构内担任干部或顾问的职位。
41．我经常会受人所托，必须利用我的人际关系网来处理这些请托事务。
42．“举头三尺有神明，抬头三尺有人际关系。”我会勤于把握每一个机会，让走近我身旁的人都“中计”，坠入我的人际关系网内。
43．我会经常评估自己的人际关系网，不断予以扩展。
如何让别人来亲近你
44．我对自己的直觉深信不疑。
45．对于在人际关系网上的每个盟友，我都会倾全力助他们飞黄腾达。
46．我能提供朋友们一流的服务。
47．朋友们都喜欢向我倾诉他们的心声。
48．君子爱财，取之有道。无论我是本着何种目的去和别人打交道，他们都不难感受到我的那股高尚节操与专业涵养。
49．我能以开敞的胸襟去面对每个“结缘”的机会。
如何让人际关系成为你生命中的一部分
50．我是公认的人际关系高手，拥有一套千锤百炼的庞大";情报网";。
51．我的人际关系网不仅造就了我自己，也嘉惠了广大朋友；而且影响力相当深远，波及生活面与事业面。
52．我时时刻刻都会以这张人际关系网为念，悉心去照料它。灌溉它。
53．一提到";良好人际关系";，朋友就不禁要拿我当宣传品。
54．对我而言，这个世界还真是挺小的，只需一片人际关系网就可以";一网打尽";。
55．毫无疑问的，人际关系已深深影响到我的人生观与生活形态。
评估方式：先把总分算出来，然后睁大眼睛看清楚……
275-237：人际关系至尊
236-200：人际关系高手
199-164：人际关系老手
163-128：人际关系新秀
127-92：胆小如鼠
91-55：跑单帮的
人际关系的第一要素
惟有拼命说着";我要建立良好人际关系";的人，有时会抛下自己份内的工作不做。
然而，果真希望广结益友，只有自己能够先成为别人眼中的良友，人们才会愿意接近你。因此，建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的
价值。
倘若聆听中学生及高中生的烦恼，大致以";想结交朋友";或";周围没有好朋友";两项居多。然而，如果自己本人无法让别人感觉";和他在一起心清就愉快";、";可以听到有趣的事";、";可以学到有益的东西";、";常有妙点子";，是很难交到朋友的。
因此，在哀叹自己周遭缺乏良好人际资源之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的朋友，自己应该先变成风趣的人。每逢和人碰面时，";昨天，发生了这么一回事吧！";总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有人围绕着。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：";最近有没有遇上什么有趣的事啊？";的人，必定让人敬而远之。光是和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧绷。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，宁愿找更乐观、开朗的人做谈话对象。因为和这种人在一起，必定可以引起共鸣。
有些人会抱怨说：";我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？";抑或";我这么优秀杰出，怎么认识的人尽是些没用的东西呢？";然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的人们就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁人们的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的人容易聚拢在一块；颓丧消沉时，垂头丧气的人才会靠在一块。人们通常倾向于和拥有同等电压的人聚合。
因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际关系的第一步，便是培育自己本身。
人际关系名言录
如果不改变方向，我们极可能回到原点。
——古谚
成为一流的好手，才能认识一流的专家
如果你想在某一个领域里扩展人际关系，最好能结识在这个特定领域里被称为顶尖好手的人们。你的整体人际关系将因此获得提升。
然而，不容否认地，这并不容易做到。由于人们容易和自己程度相当的人们结识，所以为了结识一流人物，有必要使自己也成为一流人物。
然而为了达到这项目的，拼命希望自己也成为想认识对象同一领域中的一流专家，却是完全不必要的。就算你有心在对方称雄的领域里努力追赶，也必须花费大量时间。而在这段时间里，对方的水平也必然有所提升，或许早已成为超一流的好手了。如此一未，结识对方的机会就更遥不可及了。
与其努力成为各种领域里的顶尖好手，不如先以成为自己专长领域内一流好手作为目标。只要能在某一领域里成为一流好手，必定有机会认识其他领域的一流人物。
同样身为一流人物的人们，即使专长领域不同，必然拥有相同的潜力或类似的烦恼。因此相互间吸引聚拢的情形极多，只要相互碰面了，必定容易熟抬起来。
专长类别的相同与否，对于结合人与人之间的关系毫无障碍。即使表面上完全以不同过程累积修行，然而成为一流好手的过程终究相去不远。这种普遍性，正是将彼此感受结合为一的要素。
比方说，一流的音乐家比起二流的音乐家，更能与一流的作家产生共鸣。而只要成为一流的上班族，即有可能与各种不同的领域的一流人士结成好友。
人际关系名言录
想改变自己的人生，要立刻行动，要勇往直前--绝无例外。
——詹姆斯
担心受伤害必将无法建立友谊
由于害怕伤害别人，有些人因而不敢深入接近别人。这种想法在近来的年轻人之间，似乎出现强烈倾向。
这种错觉误以为和别人采取保持距离、不相互伤害的交往方式，便是对别人的体贴表现。
或许因为这个原因，即使在男女之间，";纠缠不清的爱情太辛苦了，还是维持友情较保险";的说法也愈来愈普遍。
然而，这种想法里隐藏着莫大错误。
由于友情这个字眼具有鲜明的影像，因此容易让人产生漂亮的印象，然而，所谓真正的友情，其实却与这种相反，充满纠缠不清的特性。所谓的亲朋好友，平常固然交情深厚，然而一旦发生某种情况时，有可能出现强烈忌妒或不顾后果的争吵。
所谓密友，乃是彼此深刻了解对方思想的人际关系。拥有这种关系的人们只要相互接近到一定的距离以上，自然会出现若干伤害到对方的情形。认为";友情胜于爱情";的人们，无疑是对此抱持错误见解。
人际关系既然是以人**往为目标，伤害对方的情形也不少。这是因为人类心中必定隐藏着锯齿状的部分。无论是谁，必定拥有某种精神性或性格上的锯齿部分。
这一部分难免会刺伤对方。一旦被刺，肯定会感到疼痛。有时候甚至会同时伤害到自己。然而，即使这般相互伤害仍可以持续的交情，才称得上真正的密友。
当然了，如果将那种锯齿状的部分隐藏起来，并且和对方保持一定距离时，自然不会伤害到对方。然而，这种关系既非爱情也称不上友情。如果害怕伤害别人，肯定无法建立起人性化的人际关系。
正因为彼此认真交往，才会产生忌妒或争吵。如果对方因此抽身退离，你也只能对这种程度的关系断念。
尽管如此，只要伤害到别人，自己也肯定会感到心情沮丧。
不过，你还是应该勇于接近别人。一旦不慎伤害到别人时，不应该立即抽身回避，应该更往前靠近对方。藉由进一步沟通了解，对方将明白自己遭受伤害的原因。唯有此时，友情才能获得成立。人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的。
阻挠发生时是机会
当你和某人一块进行某项工作并发生阻挠时，";真糟糕，这下子可要失信于对方了！";你可能会抱头苦恼。然而实际上，你没有必要抱持这种消极的想法。
在阻挠发生时，";扩展人际关系的机会出现了";，你不如抱持这种想法。人与人之间，会通过阻挠产生亲密情谊的。
当然了，如果因为发生阻挠导致工作失败时，不仅无法获得经济性的利益，也会失去社会的信赖，因此无法看见眼前社会性的成功。然而，纵使在毫无收获的情形下，人际关系必仍确实存在着。即使工作以失败告终，由于一同度过阻挠，此时你和同伴之间的连带感必将随之提高。彼此都会抱持着下次一定要成功的念头。
反过来说，即使在阻挠发生时也未离开自己，继续与自己交往的人，可以成为真正的K际关系。在工作进展顺利期间，你无法确知对方是否是真正可以持久交往的朋友。只有在你进展顺利时，超越必要范围亲近你的人，才会在你失败之际放弃指望离你而去。
无法成为人际关系的人所拥有的特征是，当工作进展顺利时虽然会按部就班完成工作，然而一旦遇上阻挠时，立即表现出事不干己，推卸责任的态度。不但不尝试加油，反而一溜烟逃走。
对这种逆境表现软弱的类型，在工作上也难以获得信用，因为这种人立即就向阻挠投降。由此亦可知道，他们也无法成为可以长期交往的人际关系。
人际关系名言录
诺亚建造方舟时，可是一直下雨。
——霍德
可以认真斥责的关系十分重要
由于过度重视人际关系，有许多人不敢认真的发怒或斥责别人。由于不想把事情闹大造成不融洽的气氛，因此表现出
不彻底的态度。";所谓组织，难免会碰上这种情形啊！";由于言外之意让人感受到这种差别，因此受到斥责的一方也可以看穿对方只在不关痛痒的地方，扮演着斥责人的角色。时下的管理阶层由于害怕遭到年轻职员讨厌，不敢开口斥责部下，因此，彼此间的隔阂日益严重。
不敢认真斥责对方的人，无法与对方缔结真正亲密的关系。即使是上司和部下的关系，只因工作上迫不得已时才斥责人的上司，难以获得部下爱戴。如果上司能够认真斥责，部下也会认真反省，积极地努力改善自己的缺点。
反之，当上司说出不讲理的话时，";那是不正确的";，敢认真提出反驳的部下，反而容易受到上司欣赏。如果这种情况下表现出不干脆的态度。一味沉默顺从上司所说的话，则永远也无法培养出亲密的关系。无论彼此关系如何，敢认真斥责或发怒的人，才有能力建立人性的人际关系。
专攻一项沟通的技巧
在促进人际沟通的方法上，可以采取饮酒聚会、打电话：写明信片、送传真等各种手段。然而，逐一掌握这些伎俩是完全没有必要的。与其如此，不如只专攻自己最拿手的一项。
如果利用各种手段来谋求促进人际关系时，单就维持人际关系就足以让你手忙脚乱，耗费巨大的精力。除了对拥有大量熟人感到满足之外，你根本没有心情或时间去运用这些人际关系。和金钱相同地，人际关系也是为了满足使用目的，即使看着存款薄金额愈来愈高欣喜不已，也是毫无意义可言的。
在各种促进人际沟通的手段里，你最不会感到排斥的是哪一项？倘若你不擅文笔，不妨善加利用电话沟通，反之，也可以决定在贺年卡上下工夫。总而言之，专心致力于某一项最重要。如果各项方法都想尝试，结果可能样样均告半途而废。
为了促进人际沟通，心存";自己总是不合情理";的想法十分重要。反之，如果自认";我不论对谁都能问心无愧";，必将流露出自满的态度。
这种人在别人稍有不合情理时，";居然蔑视我煞费苦心维持交情";，必然会心生不满。而且，";世上尽是一些不知礼法的家伙们！";也会抱持这种扭曲的正义感。如此一来，";好难相处的人啊！";别人也将对你产生这种印象。
大体说来，只因对方偶尔拒绝应酬或忘了写回信，就嘀嘀咕咕抱怨不停的人，根本称不上是真正的朋友。一旦感觉自己不合情理时，固然有必要利用别的场合维持连系，但如果彼此都各自怀抱想实现的梦想时，自然抽不出时间来逐一应酬对方。如此一来，当然会变得人际关系不佳。
然而，即使情况如此也仍能持续交情的，才是真正的人际关系。倘若必须靠刻意费工夫讨好对方等方式才能维持的交情，是无法称做人际关系的。
愉快面对受人误解
如果观察杂志的咨询专栏，可以发现";容易遭人误解，感到很困扰";等人际关系方面的烦恼的确不少。事实上，平常几乎没交谈过的人，对自己抱持某种成见的情形似乎极多。
所谓";遭人误解";，当然系指别人对自己抱持着负面印象。倘若对方抱持正面印象，即使这是错误的印象，也不会称做误解。
比方说尽管事实上为人诚实，却被误解为";好像会说谎";时，当事人会感到懊恼，但被认为";好像为人诚实";时，没有一位骗子会不悦。
然而，即使遭人抱以负面印象，也不必因此感到懊恼。倘若是未曾谋面的人误解自己时，在反作用下，一旦双方实际碰面后，印象必定获得扭转。比方说，在会见神情可怕的人之前，";大概是个不好应付的人吧！";虽然内心会产生误解，然而一旦亲自会面后，原来抱持恶劣成见的部分，反而会认为对方是和蔼可亲的。
在尚未碰面之前，遭受怎样的误解都无所谓。因为从未谋面的人不会加害自己。
而且，在公司内部经常可以听见流言蜚语，如果不厌其烦逐一更正误解时，自己可能会先得到精神官能症。不如确信误解必将转化为正面印象，抱持着愉快面对误解的心情，反而有助于人际关系扩展。
虽然你也可能感觉到只见过一面的人似乎对你抱持误解，但这种情形大多数只是自我认定。所以，你必须采取的第一个步骤便是丢弃这种念头。此外，由于无意的行为或言语措辞，自认对方";大概对我产生误解";时，下回碰面时绝对不可以回避对方。如果回避对方，即等于承认对方的误解。如能大大方方地和对方照面接触，对方也必定会立即明白自己的印象纯属误解。而且，还有可能反过来产生好感。
你必须认清的是，只见过一两面的对象，总有可能伴随着某种程度的误解。声称";受人误解";的人们，可能希望自己立即获得别人理解，然而只见过一面交谈过一次而已，即使对方如此说道：";我完全理解你的为人";，肯定会认为对方未免言之过早。";这么简单就遭人看穿也令人不安啊！";恐怕谁都会产生这种念头。
即使就这项观点而言，愉快面对误解仍是较理想的。因为误解的情形愈严重，随着交往的进展，对方的印象也会大幅逆转为正面印象。
人际关系名言录
如果被误解，怪你自己，别怪听众。你才是传达信息的人。
——罗杰.艾尔斯
拥有自己的指导者
在人际关系中，有所谓指导者、协助者、竞争者三个角色。如果这三种人际关系可以区分为自己所属的部门内。部门外、以及公司外三个地方，则属最理想。虽然协助者或竞争者在部门外或公司外容易产生，然而提到指导者，目光未放在公司外的情形甚多。从指导者的字面上，大多数的人通常只联想到自己的直属上司。
在企业的结构里，上司无法任由自己选择。因此一旦配属到令人无法尊敬的上司时，通常会产生放弃念头。然而，如果你认为直属上司无能，不妨将目光指向外界。令人尊重的指导者，只要环视部门外或公司外一定可以发现。
由于上班族必定在公司狭小的视界中活动，因此如果在公司内无法发现这种学习对象时，可能会立即产生辞去工作的念头。由于含混地眺望着周遭世界，觉得待在公司里无重大凭据，很容易感觉到";外在世界更有趣";。然而纵使辞去工作转换公司，相同的情形仍将重复出现。
所谓指导者，换句话说，系指";有一天，我要拥有和他同样成就";的学习对象。如果缺乏这种具体的对象，无论是上班族或一般人的立场，均无法获得成功。如果能观察自己眼前活生生的学习对象，不断吸收对方长处，必定可以逐渐确定自己的理想抱负。而且，如果能将那位学习对象于14岁时实现的成就，激励自己在35岁时实现，并且订立具体的行动计划，很快地，你便可以超越自己的指导者。
在公司外寻找指导者的情况，指导者即使是不会谋面的人物也没关系。你也无需要求对方承认你为弟子。从你自认";我要将他当作指导者";的时刻起，你即已成为对方弟子。然后，你只需观察那位指导者，努力将指导者说的话一句不漏地听进脑里即可。倘若对方是名人，你可以将他撰写的书全部读过。即使不会见过面，单凭此点即可成立弟子关系。
不过，和身旁指导者不同的是，你无法向未曾谋面的指导者直接讨教。因此面临新的问题时，可以自行思考说";如果换作指导者，他会采取什么步骤呢？";利用这种方式重复摸索实验，必然可以累聚成自己的经验。
（本章完）